Generelle vilkår for Evidensia Care

Velkommen til Evidensia Care! Evidensia Care er vår abonnementstjeneste som gir deg tilgang til visse av våre tjenester og fordeler til en fast pris.

1. Generelt

1.1 Disse generelle vilkårene («Vilkårene») og avtaledokumentet for ditt valgte Evidensia Care-abonnement utgjør sammen avtalen («Avtalen») mellom deg og Evidensia Smådyr AS om ditt abonnement på Evidensia Care («Evidensia Care-abonnementet»). Ved motstrid mellom Vilkårene og avtaledokumentet skal Vilkårene ha forrang. Tjenestene og fordelene som inngår i ditt valgte Evidensia Care-abonnement, fremgår av Avtalen.

1.2 Ved å inngå Avtalen bekrefter du at du har fylt 18 år, og at du eier dyret som er angitt i avtaledokumentet og som Evidensia Care-abonnementet gjelder for.

1.3 Avtalen trer i kraft, og ditt Evidensia Care-abonnement begynner å løpe når du har signert avtaledokumentet og betalt i henhold til punkt 10.2. Dersom Avtalen inngås online eller over telefon, og du har angrerett etter punkt 5.1, begynner Evidensia Care-abonnementet ditt å gjelde i angrefristen bare dersom du uttrykkelig har bedt om dette og bekreftet at du er kjent med betalingsplikten for tjenester og fordeler som leveres før angreretten benyttes etter punkt 5.1.

2. Informasjon om oss og hvordan du kontakter oss

2.1 Hvem vi er. Evidensia Care drives av Evidensia Smådyr AS ("Evidensia", "vi" eller "oss"), som inngår i IVC Evidensia. Hvis du har spørsmål eller problemer, vennligst kontakt oss gjennom vår kundehjelp, nettsiden vår eller en av våre klinikker.

2.2 Våre selskapsopplysninger. Våre selskapsopplysninger er følgende:

2.3 Hvordan vi kontakter deg. Vi kontakter deg vanligvis via e-post, men vi kan også kontakte deg via SMS eller telefon dersom det er nødvendig. Vær oppmerksom på at det er ditt ansvar å holde kontaktopplysningene dine (som e-postadresse, adresse og telefonnummer) oppdatert gjennom hele Evidensia Care-abonnementet. Dersom vi kontakter deg via e-post eller SMS, anser vi at du har mottatt meldingen så snart den er sendt, forutsatt at vi bruker de nyeste opplysningene du har gitt oss. Vi er ikke ansvarlige for problemer som skyldes feilaktige eller utdaterte kontaktopplysninger. Det er enkelt å oppdatere opplysningene dine – kontakt oss gjennom kundehjelpen vår, nettsiden vår eller nærmeste klinikk.

3. Evidensia Care

3.1 Beskrivelse av tjenestene og fordelene som inngår i Evidensia Care, finnes på vår nettside: evidensia.no/evidensiacare. Informasjon om tjenestene og fordelene som inngår i ditt valgte Evidensia Care-abonnement, fremgår av Avtalen.

3.2 Evidensia Care-abonnementet er et forebyggende helsetilbud for dyr. Det er ikke en dyreforsikring og er ikke ment å erstatte en dyreforsikring. Vi anbefaler at du som kunde også tegner en passende dyreforsikring hos et forsikringsselskap. Vi tilbyr ikke dyreforsikringer og formidler heller ikke dyreforsikringer til kundene våre.

3.3 Ditt Evidensia Care-abonnement er knyttet til dyret som er angitt i Avtalen. Når du inngår Avtalen, vil du bli bedt om å bekrefte navnet på dyret som skal omfattes. Ditt Evidensia Care-abonnement er knyttet til dette dyret og kan ikke brukes for noe annet dyr eller overføres til et annet dyr.

3.4 Som medlem i Evidensia Care er du ansvarlig for å sørge for at dyret ditt regelmessig besøker en av våre klinikker for å benytte tjenestene og fordelene som inngår i Evidensia Care-abonnementet. Hvis du har spørsmål eller problemer knyttet til dyrets helse eller behandlingen dyret har fått, bør du kontakte oss gjennom kundehjelpen vår, nettsiden vår eller en av klinikkene våre direkte.

3.5 Det er ditt ansvar å informere oss eller klinikken du besøker om at du har et Evidensia Care-abonnement når du bestiller time eller bruker tjenester og fordeler innenfor rammen av abonnementet. Dersom du blir belastet for en tjeneste eller fordel som inngår i Evidensia Care-abonnementet, kan du be om refusjon dersom vi kan verifisere at tjenesten eller fordelen var omfattet av Evidensia Care-abonnementet på tidspunktet den ble levert. Du har ikke rett til refusjon for merkostnader som utelukkende skyldes at du ikke opplyste om abonnementet, og vi ikke med rimelighet kunne identifisere abonnementet.

3.6 Vi kan gjøre endringer i tjenestene og fordelene som inngår i Evidensia Care-abonnementet ditt. Slike endringer vil ikke gjelde for Evidensia Care-abonnementet ditt i den aktuelle avtaleperioden. Endringene begynner først å gjelde når Avtalen din forlenges. Vi varsler deg om endringene før Avtalen forlenges i henhold til punkt 4.2 og endringene trer i kraft. Dersom du ikke godtar endringene, kan du si opp abonnementet ditt i henhold til punkt 7.

3.7 Hvis du eier dyret ditt sammen med noen andre («Medeieren»), og Medeieren er registrert i vårt journalsystem, aksepterer du, ved å inngå Avtalen, at Medeieren kan benytte tjenestene og fordelene i Evidensia Care-abonnementet ditt for dyret deres. Vi kan:

Medeierens bruk av tjenestene og fordelene i Evidensia Care-abonnementet ditt omfattes av disse Vilkårene. Du er ansvarlig overfor oss for å sikre at disse Vilkårene overholdes, og for alle kostnader og gebyrer som oppstår i forbindelse med Medeierens bruk av tjenestene og fordelene i Evidensia Care-abonnementet ditt. Hvis eierskapet til dyret ditt endres, eller hvis du ikke lenger ønsker at Medeieren skal ha tilgang til tjenestene og fordelene i Evidensia Care-abonnementet ditt, må du varsle oss så snart som mulig. Når vi har mottatt meldingen din, vil vi informere deg om mulige alternativer. Dette omfatter å overføre eller si opp Evidensia Care-abonnementet ditt. Vi vil også informere deg om eventuelle kostnader eller konsekvenser.

3.8 Det er ditt ansvar å bruke tjenestene og fordelene som inngår i Evidensia Care-abonnementet ditt. Vær oppmerksom på at det ikke gis refusjon for tjenester eller fordeler som ikke er benyttet i den aktuelle avtaleperioden, verken fra oss eller fra noen annen klinikk i IVC Evidensia-konsernet i Norge. Hvis du uteblir fra et besøk uten å avbestille i samsvar med gjeldende retningslinjer, har vi rett til å behandle det uteblitte besøket som en benyttet tjeneste eller fordel innenfor rammen av Evidensia Care-abonnementet ditt.

4. Evidensia Care-abonnementets løpetid

4.1 Ditt Evidensia Care-abonnement er en løpende avtale. Hver avtaleperiode for Evidensia Care-abonnementet har en bindingstid på 12 måneder.

4.2 Automatisk forlengelse ved manglende oppsigelse. Hvis du ikke sier opp Evidensia Care-abonnementet ditt senest 30 dager før utløpet av den gjeldende avtaleperioden, forlenges Avtalen automatisk med ytterligere en periode på 12 måneder av gangen. Vi sender en påminnelse om den automatiske forlengelsen senest 1 måned før den siste dagen du må si opp Evidensia Care-abonnementet ditt dersom du ikke ønsker at Avtalen skal forlenges automatisk. Hvis du sier opp Avtalen med 30 dagers oppsigelsestid, opphører den å gjelde ved utløpet av den gjeldende avtaleperioden.

5. Din rett til å si opp Evidensia Care-abonnementet ditt

5.1 Gå fra Avtalen under angrefristen (gjelder om Evidensia Care-abonnementet inngås online eller via telefon, ikke ved våre klinikker). Dersom du søker om å bli med i Evidensia Care online eller over telefon har du angrerett i samsvar med lov 20. juni 2014 nr. 27 om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven). Du kan tre tilbake fra Avtalen innen 14 dager fra den dagen Avtalen trer i kraft. For å utøve angreretten skal du gi oss beskjed om at du vil tre tilbake fra Avtalen i samsvar med disse Vilkårene. Du kan også bruke angreskjemaet vårt, som gjøres tilgjengelig før Avtalen inngås, eller angrefunksjonen som er tilgjengelig på nettsiden vår når du søker om å bli med i Evidensia Care. Du kan også bruke det offisielle skjemaet for utøvelse av angrerett, som er tilgjengelig på Statlig blankettarkiv sine sider. Hvis du utøver angreretten, vil vi ikke kreve ytterligere abonnementsavgifter, og vi vil refundere abonnementsavgiftene som du allerede har betalt, uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen din. Hvis du ønsker at Evidensia Care-abonnementet skal begynne å løpe før angrefristen utløper, må du uttrykkelig be om dette ved avtaleinngåelsen. Du må samtidig bekrefte at du er kjent med at vi kan kreve en forholdsmessig andel av den avtalte prisen, i den grad det er rimelig, for en tjeneste som er delvis utført før du benytter angreretten. Dersom tjenesten er fullt levert før angrefristen utløper, mister du angreretten bare dersom leveringen begynte etter din uttrykkelige anmodning og du på forhånd uttrykkelig hadde erkjent at angreretten ville gå tapt når tjenesten var fullt levert. Vi krever ikke noe særskilt gebyr for at du går fra Avtalen, eller noen kompensasjon for rabatter eller fordeler som ikke utgjør tjenester og fordeler som faktisk er levert. Vi krever heller ikke betaling for den resterende delen av avtaleperioden.

5.2 Ordinær oppsigelse i avtaleperioden. Dersom du sier opp Evidensia Care-abonnementet ditt i løpet av en avtaleperiode, opphører det ikke umiddelbart, men fortsetter å gjelde frem til utløpet av den aktuelle avtaleperioden. Du er forpliktet til å betale abonnementsavgiftene som forfaller i denne perioden, og har fortsatt rett til å bruke tjenestene og fordelene som inngår i Evidensia Care-abonnementet ditt. Dette gjelder ikke dersom du etter disse Vilkårene har rett til å tre tilbake fra eller si opp Avtalen uten kostnad etter dette punkt 5.

5.3 Oppsigelse av Evidensia Care-abonnementet ditt av særlige grunner. Du kan når som helst si opp Evidensia Care-abonnementet ditt etter punkt 7 hvis dyret ditt er dødt eller har skiftet eier. Du må varsle oss skriftlig om dette. Hvis dyret ditt er dødt, må du også sende inn dokumentasjon som bekrefter dødsfallet. Hvis dyret ditt har skiftet eier, må du også sende inn dokumentasjon som bekrefter eierskiftet. Ditt Evidensia Care-abonnement og Avtalen opphører da å gjelde så snart som mulig etter at vi har mottatt ditt skriftlige varsel og relevant dokumentasjon. Du er ikke forpliktet til å betale for resten av den aktuelle avtaleperioden. Allerede betalte abonnementsavgifter refunderes ikke. Dersom du har betalt hele årsavgiften på én gang, har du likevel rett til refusjon i henhold til punkt 10.5 for de resterende månedene av den aktuelle avtaleperioden.

5.4 Oppsigelse av Evidensia Care-abonnementet ditt ved vesentlig mangel. Du kan når som helst si opp Evidensia Care-abonnementet ditt ved å sende oss et skriftlig varsel med opplysninger om mangelen, dersom vi i vesentlig grad unnlater å levere tjenestene og fordelene som du har rett til etter Evidensia Care-abonnementet ditt med rimelig omsorg, og ikke avhjelper mangelen innen rimelig tid etter at vi mottok det skriftlige varselet ditt.

6. Følger av at Evidensia Care-abonnementet avsluttes

6.1 Når oppsigelsen eller den manglende fornyelsen av Evidensia Care-abonnementet ditt trer i kraft, kan du ikke lenger bruke eller få tilgang til tjenestene eller fordelene. Du har ikke lenger rett til noen av fordelene, tjenestene eller rabattene etter Evidensia Care-abonnementet ditt når det opphører.

7. Hvordan du sier opp Evidensia Care-abonnementet ditt

7.1 Hvis du vil si opp Evidensia Care-abonnementet ditt, skal du varsle oss om dette ved å ringe kundehjelpen vår, kontakte en av klinikkene våre eller sende et skriftlig varsel (kontaktopplysninger finner du på nettsiden vår). Når du varsler oss om at du vil si opp Evidensia Care-abonnementet ditt, ber vi deg oppgi navn, adresse, opplysninger om dyret ditt og, der det er relevant, telefonnummer og e-postadresse.

8. Vår rett til å avslutte Evidensia Care-abonnementet ditt

8.1 Vi kan avslutte Evidensia Care-abonnementet ditt med umiddelbar virkning når som helst av en av følgende grunner:

Hvis vi avslutter Evidensia Care-abonnementet av noen av de overnevnte grunnene (a)–(e), skal du betale eventuelle utestående abonnementsavgifter og andre beløp som gjelder tiden frem til og med dagen for oppsigelsen. Ytterligere gebyrer for forsinket betaling kan også påløpe som forklart i punkt 10.4. Hvis du har betalt hele årsavgiften på én gang, har du rett til refusjon etter punkt 10.5 for gjenstående del av avtaleperioden.

8.2 Avslutning av Evidensia Care-abonnementet ditt under andre omstendigheter. Vi kan når som helst si opp Evidensia Care-abonnementet ditt av andre grunner med 30 dagers skriftlig varsel. Hvis vi sier opp Evidensia Care-abonnementet ditt i henhold til dette punkt 8.2, er du ikke forpliktet til å betale månedsavgiftene for resten av den aktuelle avtaleperioden, og hvis du har betalt hele årsavgiften på én gang, har du rett til refusjon etter punkt 10.5 for gjenstående del av avtaleperioden.

9. Hvis det oppstår problemer med tjenestene eller fordelene

9.1 Spørsmål og klager. Hvis du har spørsmål eller klager angående Evidensia Care-abonnementet ditt, ber vi deg kontakte oss gjennom kundehjelpen vår, nettsiden vår eller en av klinikkene våre.

9.2 Betalingsproblemer. Hvis du har spørsmål eller klager angående betalinger innenfor rammen av Evidensia Care-abonnementet ditt eller samtykket ditt til automatisk kortbelastning, ber vi deg kontakte oss gjennom kundehjelpen vår, nettsiden vår eller noen av våre klinikker.

10. Pris og betaling

10.1 Prisen for Evidensia Care-abonnementet finnes på nettsiden vår: evidensia.no/evidensiacare. Prisen for Evidensia Care-abonnementet ditt er basert på tjenestene og fordelene som inngår i Evidensia Care-abonnementet ditt etter Avtalen. Evidensia Care-abonnementet gjelder for våre ordinære priser og kan ikke kombineres med andre tilbud, kampanjer eller rabatter. Prisendringer reguleres i punkt 10.6.

10.2 Betaling. Du foretar den første betalingen til oss med debetkort eller kredittkort, enten du velger å betale hele årsavgiften på én gang eller å betale månedlig via automatisk kortbelastning. Når avtalen inngås, skal du betale enten hele årsavgiften eller, dersom du har valgt månedsbetaling, den første månedsavgiften for Evidensia Care-abonnementet ditt. Hvis du har valgt månedsbetaling, gjelder den første månedsavgiften hele måneden Avtalen ble inngått, uavhengig av hvilken dag i måneden det er. Deretter belastes månedsavgiften på månedens siste dag. Hvis du velger månedsbetaling, betaler du totalt 12 månedsavgifter i hver avtaleperiode på 12 måneder. Etter den siste månedsbetalingen fortsetter abonnementet ditt å løpe til og med samme dato i måneden som Avtalen ble inngått. I forbindelse med den første månedsbetalingen opprettes automatisk kortbelastning for kommende månedsbetalinger. Du skal også betale andre beløp og gebyrer som etter disse Vilkårene skal betales til oss via automatisk kortbelastning eller en annen betalingsmåte som vi stiller til rådighet når betalingen forfaller. Vi tar ikke imot kontant betaling eller betaling med sjekk. Elektronisk betalingstjeneste eller bankoverføring kan bare brukes dersom vi uttrykkelig angir dette. Vi vil gi deg et samtykke til automatisk kortbelastning, eller en lenke for å opprette automatisk kortbelastning på nettet, når du søker om å bli med i Evidensia Care. Du skal varsle oss om endringer i kortopplysningene dine så snart som mulig og senest før neste planlagte kortbelastning.

10.3 Hva som skjer hvis den automatiske kortbelastningen din mislykkes. Hvis en automatisk kortbelastning mislykkes, vil vi forsøke å belaste beløpet på nytt. Hvis vi fortsatt ikke kan belaste månedsavgiften etter våre gjentatte forsøk, vil vi sende deg en påminnelse. Dersom betalingen fortsatt ikke er kommet oss i hende innen rimelig tid etter at vi sendte påminnelsen, har vi rett til å si opp Evidensia Care-abonnementet ditt med umiddelbar virkning i henhold til punkt 8.1(c). Vi kan også iverksette tiltak for å inndrive utestående beløp i samsvar med punkt 10.4. Du kan få meldinger fra oss via e-post, telefonsamtale eller SMS i forbindelse med at en automatisk kortbelastning har mislyktes.

10.4 Vi kan iverksette ytterligere tiltak for å inndrive forfalte betalinger, og ytterligere gebyrer kan påløpe. Hvis du ikke betaler et beløp som er forfalt til betaling etter Avtalen med oss i tide, kan vi iverksette ytterligere tiltak for å inndrive de utestående beløpene som skal betales til oss. Uten at det påvirker øvrige rettigheter vi måtte ha, har vi rett til:

10.5 Håndtering av refusjoner og betaling av utestående abonnementsavgifter og andre gebyrer.

10.6 Vi kan øke eller redusere prisen på Evidensia Care-abonnementet ditt. Vi kan gjøre dette dersom kostnaden ved å levere fordelene etter det Evidensia Care-abonnementet du har valgt øker vesentlig. Slike endringer vil ikke gjelde for Evidensia Care-abonnementet ditt i den aktuelle avtaleperioden. Endringene trer først i kraft når Avtalen din forlenges. Vi informerer deg om endringene før Avtalen forlenges i henhold til punkt 4.2 og endringene trer i kraft. Hvis du ikke godtar endringene, kan du si opp abonnementet ditt i henhold til punkt 7.

11. Ansvarsbegrensning

11.1 Evidensia er ansvarlig for tap du lider som følge av feil eller forsømmelse fra Evidensias side ved levering av tjenester og fordeler under Evidensia Care-abonnementet ditt, i den utstrekning slikt ansvar følger av gjeldende norsk rett. Evidensia er ikke ansvarlig for tap som ikke med rimelighet kunne forutses som en mulig følge av misligholdet. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene dine etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning eller Evidensias ansvar for personskade eller tap som er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett. Ansvar for forhold utenfor Evidensias kontroll er regulert i punkt 13.6.

11.2 Du er kjent med at en beslutning fra Evidensia om ikke å iverksette tiltak som følge av ditt brudd på disse vilkårene ikke skal tolkes som et avkall fra Evidensias side på retten til å iverksette rettslige tiltak i andre tilfeller der du bryter disse Vilkårene.

12. Hvordan vi bruker personopplysningene dine

12.1 Når du søker om å bli med i og delta i Evidensia Care, samler vi inn personopplysninger om deg. Vi bruker bare personopplysningene dine i samsvar med det som er angitt i disse Vilkårene og i vår personvernerklæring (som er tilgjengelig på vår nettside). Se også vår personvernerklæring for informasjon om når og hvordan vi bruker kontaktopplysningene dine for å sende markedsføring om våre andre produkter, tjenester og fordeler.

13. Øvrige vilkår

13.1 Vi kan overdra våre rettigheter og plikter etter avtalen til en tredjepart, for eksempel i forbindelse med salg av Evidensia Smådyr AS. Vi vil alltid informere deg skriftlig dersom dette skjer, og vi vil sørge for at overdragelsen ikke påvirker rettighetene dine etter Avtalen.

13.2 Ingen andre har rettigheter etter Avtalen. Avtalen gjelder mellom deg og oss. Ingen annen person har rett til å gjøre avtalen gjeldende eller har rettigheter overfor oss eller noe annet selskap i IVC Evidensia-konsernet. Du kan ikke overdra avtalen uten vår skriftlige forhåndsgodkjenning.

13.3 Hvis en domstol eller annen kompetent myndighet finner at en del av avtalen er ugyldig, skal de øvrige delene fortsatt gjelde. Hver bestemmelse i disse vilkårene gjelder separat. Dersom en bestemmelse anses ugyldig, skal de gjenværende bestemmelsene fortsatt gjelde fullt ut.

13.4 Selv om vi er sent ute med å gjøre rettighetene våre etter avtalen gjeldende, kan vi fortsatt gjøre dem gjeldende senere. Hvis vi ikke umiddelbart krever at du oppfyller en forpliktelse etter avtalen, eller hvis vi venter med å iverksette tiltak mot deg som følge av at du bryter avtalen, betyr det ikke at du ikke lenger må oppfylle forpliktelsen. Det hindrer oss heller ikke i å iverksette tiltak mot deg på et senere tidspunkt.

13.5 Hvilke lover som gjelder for Avtalen, og hvor du kan reise sak. Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister mellom deg og Evidensia skal behandles av kompetent domstol i Norge. Dersom du er forbruker med bosted i Norge, kan du reise sak ved domstolen der du har ditt bosted. Evidensia kan bare reise sak mot deg ved domstolen der du har ditt bosted, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Du som forbruker kan også bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling på forbrukertilsynet.no og, dersom vilkårene for behandling er oppfylt, Forbrukerklageutvalget. Klage til Forbrukerklageutvalget kan inngis etter at mekling i Forbrukertilsynet ikke førte til en løsning.

13.6 Force majeure. Vi er ikke ansvarlige overfor deg for manglende eller forsinket oppfyllelse av avtalen eller noen del av disse vilkårene i den grad dette skyldes en hendelse utenfor vår rimelige kontroll, som vi ikke med rimelighet kunne forventes å ha tatt i betraktning ved inngåelsen av avtalen, og som vi heller ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet følgene av. Slike hendelser kan for eksempel være oversvømmelse, lynnedslag, brann, krig, epidemi, terrorhandling, myndighetsbeslutning, ny eller endret lovgivning, arbeidskonflikt, blokade, ulykke, avbrudd eller mangel på energiforsyning, alvorlige forstyrrelser i tele-, data- eller annen kommunikasjon, nasjonale eller regionale mangler på legemidler eller forsinkelser i leveringskjedene for legemidler og klinisk utstyr («force majeure-hendelse»). Det samme gjelder dersom en slik force majeure-hendelse rammer en leverandør eller annen tredjepart som vi har engasjert. Så lenge force majeure-hendelsen varer, er vi fritatt fra ansvar for den ytelsen som hindres eller forsinkes, og vi har rett til en rimelig forlengelse av fristen for å oppfylle våre berørte forpliktelser.

14. Vi kan gjøre endringer i disse Vilkårene

14.1 Vi kan fra tid til annen gjøre mindre endringer i disse vilkårene når det er nødvendig for å sikre etterlevelse av lover og regulatoriske krav, rette feil, tydeliggjøre vilkår eller gjenspeile endringer i hvordan systemene våre fungerer, eller forbedringer i tilbudet vårt.

14.2 Hvis vi må gjøre en vesentlig endring i disse vilkårene, vil disse ikke gjelde for Evidensia Care-abonnementet ditt i den aktuelle avtaleperioden. Endringene trer først i kraft når Avtalen din forlenges. Vi informerer deg om endringene før Avtalen forlenges i henhold til punkt 4.2 og endringene trer i kraft. Hvis du ikke godtar endringene, kan du si opp abonnementet ditt i henhold til punkt 7.

14.3 Disse Vilkårene ble sist oppdatert 27. mai 2026.