Personvernerklæring

Personvernerklæringen skal enkelt forklare deg hvordan vi i Evidensia Dyrehelse AS («Evidensia», «vi», «oss», «våre») samler inn og bruker personopplysninger i forbindelse med tjenestene vi leverer.

Velkommen til Evidensia Smådyr AS (org.nr: 912161668). Evidensia Smådyr AS er en del av IVC Evidensia, en global leder innen veterinærpleie. Se vår nettside www.ivcevidensia.com for mer informasjon.

Vi respekterer personvernet ditt og er forpliktet til å beskytte personopplysningene dine.

Denne erklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter informasjon om deg, hvem vi kan dele den med, og hvilke rettigheter du har. Denne erklæringen dekker de fleste måtene du samhandler med oss på, gjennom nettstedet, i våre praksiser, på sosiale medier eller via appene våre.

Det er viktig at du leser denne erklæringen nøye, slik at du forstår hvordan vi tar vare på og behandler personopplysningene dine, og slik at du er klar over dine personvernrettigheter og hvordan loven beskytter deg.

Hvis vi må bruke personopplysningene dine på forskjellige måter, eller av grunner som ikke dekkes av denne erklæringen, vil vi gi deg beskjed om det. Dette kan omfatte varsler, skilting på bestemte steder eller andre meldinger. Vi vil også oppdatere denne erklæringen fra tid til annen.

1. Hvem vi er

Evidensia Smådyr AS er behandlingsansvarlig i henhold til personvernlovgivningen. Som en del av IVC Evidensia-konsernet omfatter selskapet vårt også selskapet Haugaland Dyreklinikk AS (org.nr: 984 087 659), Nordstrand Dyreklinikk AS (org.nr: 984 952 449), Sandviken Dyreklinikk AS (org.nr: 918783148) samt andre selskaper og varemerker.

Personopplysninger som behandles av et selskap i konsernet, vil også bli gjort tilgjengelig for andre selskaper i konsernet når vi har behov for det - for eksempel for å levere eller støtte tjenestene våre til deg, når vi er underlagt en juridisk forpliktelse, eller hvis du har gitt oss ditt samtykke (for eksempel for markedsføringsformål).

IVC Evidensia har utnevnt et personvernombud. Hvis du har spørsmål om denne erklæringen, inkludert eventuelle forespørsler om å utøve dine juridiske rettigheter, kan du kontakte dem:

Per post – FAO: Data Protection Officer, The Chocolate Factory, Keynsham, Bristol, BS31 2AU, Storbritannia
Via e-post - privacy@ivcevidensia.com.

Andre styreenheter

Når du bruker våre nettsider og klikker på eksterne lenker, eller besøker våre sider på sosiale medier, kan personopplysningene dine også bli behandlet av leverandørene av disse tjenestene - for eksempel Facebook eller Twitter. Disse nettstedene vil samle inn ytterligere informasjon om deg for sine egne formål, separat fra IVC Group. Vennligst ta deg tid til å lese gjennom deres gjeldende personvernerklæringer.

Hvis vi også bruker opplysningene de samler inn, kan IVC Group også være ansvarlig sammen med det andre selskapet for å bestemme hvordan og hvorfor personopplysningene dine brukes, og for å sørge for at de beskyttes.

2. Personopplysningene vi samler inn og hvordan vi bruker dem

De fleste personopplysningene vi samler inn, kommer direkte fra deg når du bruker eller ber om tjenester fra oss, eller når du tar kontakt med oss. Teknisk informasjon genereres når du bruker nettstedet vårt, apper eller andre nettbaserte tjenester.

Dataene vi samler inn, kan omfatte:

Personlige identifikatorer, for eksempel tittel, navn, fødselsdato, kjønn, fødselsnummer, nasjonalitet og bilde (i den grad du deltar i våre markedsføringsaktiviteter/-kampanjer)

Kontaktopplysninger som navn og adresse, inkludert e-post og kontoinformasjon på sosiale medier hvis du kontakter oss på den måten, og informasjon om hvor du befinner deg hvis vi henviser deg til lokale tjenester

Informasjon om tjenester du har brukt eller bedt om, kundeserviceinformasjon som komplimenter eller klager, meninger og svar på spørreundersøkelser, kontaktpreferanser og informasjon som våre ansatte kan registrere når de yter tjenester til deg eller dyrene dine. Dette kan også omfatte opptak av samtaler du foretar til noen av tjenestene våre

Finansiell informasjon, inkludert betalinger, bankkontoinformasjon, kredittkort-/debetkortnummer og kredittstatus

Informasjon om hvordan du bruker våre nettsteder og nettjenester, inkludert sider og apper på sosiale medier, inkludert personopplysninger om kontoen din, for eksempel kontonummer, innloggingsdetaljer, tekniske identifikatorer som informasjonskapsler eller via nettleserens alternativer for samtykkehåndtering (mer informasjon her)

Vi behandler disse personopplysningene for følgende formål og basert på følgende rettslige grunnlag: Vi kan levere tjenestene du bruker eller har bedt om, og administrere betaling for dem som en del av vår kontrakt med deg. Slik behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt med deg eller for å iverksette tiltak du har bedt om før vi inngår en kontrakt.

Vi kan forbedre tjenestene våre til deg og andre kunder, blant annet ved å innhente tilbakemeldinger fra deg via spørreundersøkelser og analysere personopplysninger om din bruk av tjenestene våre. Slik behandling er i vår legitime interesse for å forbedre tjenestene våre;

Vi kan administrere våre nettbaserte og andre tjenester på en effektiv og sikker måte. Slik behandling er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg eller for å iverksette tiltak som du har bedt om før inngåelse av en avtale, og i vår legitime interesse av å forbedre tjenestene våre

Beskytte våre konsernselskaper eller våre kunders rettigheter eller eiendom, inkludert håndheving av våre vilkår og betingelser. Slik behandling er i vår legitime interesse for å drive en vellykket virksomhet

Oppfylle juridiske og regulatoriske forpliktelser, for å forebygge eller avdekke kriminalitet, eller i allmennhetens interesse, inkludert beskyttelse av dyrevelferd. Slik behandling er nødvendig for å overholde juridiske forpliktelser vi er underlagt, og i vår og tredjeparters legitime interesse av å beskytte dyrevelferd.
Gjennomføre markedsføringsaktiviteter og gi informasjon om produkter og tjenester som kan være av interesse for deg. Dette kan omfatte bruk av kontaktopplysningene dine for å ta kontakt med deg, der vi mener at det vil være en helsemessig fordel for dyret ditt. Slik behandling er i vår legitime interesse for å kommunisere med kundene våre, og der det er påkrevd i henhold til gjeldende lov, utføres den med ditt samtykke.

Hvis du ikke vil at vi skal bruke noen av personopplysningene dine, kan det hende at vi ikke kan levere tjenester til deg - hvis du for eksempel unnlater å oppgi betalingsopplysningene dine, kan det hende at vi ikke kan registrere kjæledyret ditt i en helseplan, og du vil ikke motta noen tilknyttede fordeler.

Vi samler normalt ikke inn eller bruker personopplysninger i "spesielle kategorier", for eksempel helseopplysninger, med mindre de blir gitt til oss i forbindelse med en kundeforespørsel eller et kundekrav, og i så fall behandler vi slike opplysninger i samsvar med ditt samtykke eller i den grad det er nødvendig for å utøve eller forsvare våre juridiske krav.

3. Hvordan vi samler inn personopplysningene dine

Vi bruker ulike metoder for å samle inn personopplysninger. Disse inkluderer:

a) Direkte fra deg - du kan gi oss noen av de ovennevnte opplysningene ved å abonnere på en av våre helseplaner eller kontakte oss via sosiale medier, telefon, post, e-post eller ansikt til ansikt i en av våre klinikker. Vi kan også samle inn personopplysninger hvis du deltar på arrangementer som vi arrangerer.

b) Automatiserte teknologier eller interaksjoner - når du samhandler med nettstedet og appene våre, samler vi automatisk inn tekniske data om utstyret ditt, nettlesingshandlinger og -mønstre. Vi samler inn disse personopplysningene ved hjelp av informasjonskapsler, serverlogger og andre sporingsteknologier. Vi kan også motta disse tekniske dataene om deg hvis du besøker andre nettsteder som bruker våre informasjonskapsler - se våre retningslinjer for informasjonskapsler for å lese om hvordan vi bruker informasjonskapslene våre.

c) Tredjeparter - vi kan motta de kategoriene av personopplysninger som er angitt ovenfor i avsnitt 2 om deg fra tredjeparter som f.eks:

Leverandører av tekniske tjenester, betalingstjenester og leveringstjenester
Annonsenettverk (basert på ditt samtykke til informasjonskapsler)
Leverandører av analyser
Kredittopplysningsbyråer
Hvis kjæledyret ditt er henvist til oss fra en annen klinikk, vil informasjon som denne klinikken har om deg deles med oss
Andre selskaper i IVC Evidensia-konsernet
Inkassobyråer
Mattilsynet
Andre veterinærspesialister, laboratorier og dyrehelsetjenesteleverandører og -byråer, der personopplysningene ikke kan anonymiseres eller på annen måte er nødvendige

Markedsføring og Telemarketing

Uavhengig av hva som ellers er angitt i denne personvernerklæringen, vil vi bruke kontaktopplysningene dine og informasjon om din bruk av våre produkter og tjenester til markedsføringsaktiviteter, inkludert for å gi deg informasjon om våre tjenester, spesialtilbud, utvikling eller annen informasjon som kan være av interesse for deg, eller der vi mener at det vil være en helsemessig fordel for dyret ditt. Vi kan fra tid til annen kontakte deg per telefon for slike formål. Noen ganger bruker vi betrodde tredjeparter til å hjelpe oss med å utføre slik markedsføring på våre vegne, som nevnt i punkt 4. Slik behandling er i vår legitime interesse for å kommunisere med kundene våre, eller med ditt samtykke, der samtykke er påkrevd i henhold til gjeldende lover.

Du kan når som helst be oss om å slutte å sende deg markedsføringsmeldinger, inkludert å kontakte deg per telefon, enten ved å klikke på "avslutt abonnement" i e-postene våre eller ved å be klinikken din om å endre preferansene dine.

Vi kan be deg om å bekrefte eller oppdatere markedsføringspreferansene dine fra tid til annen hvis du ber oss om å levere flere produkter og tjenester i fremtiden, eller hvis det skjer endringer i lover, forskrifter eller strukturen i virksomheten vår.

4. Hvem vi deler personopplysningene dine med

I tillegg til å bruke tjenesteleverandører for å støtte virksomheten vår, kan vi dele informasjon med andre separate organisasjoner som også er behandlingsansvarlige. Dette kan omfatte:

Mattilsynet: (a) i vår legitime interesse av å beskytte dyrevelferd og forbedre våre klinikkers praksisstandarder; eller (b) samtykke (der samtykke er påkrevd i henhold til gjeldende lov); eller (c) når det er nødvendig for å overholde gjeldende lover

Andre veterinærspesialister, laboratorier og dyrehelsetjenesteleverandører og -byråer, der personopplysningene ikke kan anonymiseres: (a) når det er nødvendig for å oppfylle en kontrakt med deg, for eksempel for å bistå med diagnostisering av dyr, eller (b) i vår legitime interesse av å beskytte dyrevelferd, eller (c) samtykke (der samtykke er påkrevd i henhold til gjeldende lov) for å fremme veterinærmedisinsk forskning

Forsikringsselskaper og relaterte selskaper, og andre profesjonelle og juridiske rådgivere som er nødvendige i vår legitime interesse i å drive en vellykket virksomhet

Inkassobyråer som er nødvendige for å oppfylle en kontrakt med deg eller i vår legitime interesse av å drive en vellykket virksomhet

Politimyndigheter, svindelforebyggende organer og andre offentlige myndigheter, i den grad det er nødvendig for å overholde gjeldende lov

Annonsører og annonseringsnettverk som trenger personopplysningene for å velge og vise relevante annonser til deg (for eksempel Meta Ads Manager) med ditt samtykke

Selskaper som er godkjent av deg (f.eks. sosiale medier), og som er nødvendige for å oppfylle en kontrakt med deg eller iverksette tiltak du har bedt om før inngåelse av en kontrakt, eller i vår legitime interesse av å drive en vellykket virksomhet

Hvis noen del av virksomheten vår blir utkontraktert, solgt, fusjonert eller underlagt konkurs eller annen forretningstransaksjon eller omorganisering og der det er tillatt ved lov, vil vi dele personopplysningene dine med den nye leverandøren slik at vi kan fortsette å levere tjenester til deg som er nødvendige i vår legitime interesse for å drive en vellykket virksomhet.

5. Internasjonale overføringer

IVC Evidensia er et multinasjonalt selskap, og noen av våre forretningsprosesser kan finne sted utenfor ditt eget land. Vi sørger for at opplysningene dine fortsatt er beskyttet i henhold til de samme standardene:

Sikre at landet har blitt godkjent av datatilsynsmyndighetene for å gi et tilstrekkelig beskyttelsesnivå;
Sørg for at det finnes myndighetsgodkjente kontrakter som beskytter dataene og rettighetene dine.

IVC Evidensia i Europa og Storbritannia (UK) bruker for tiden tjenesteleverandører i følgende land/regioner:

Den europeiske union (EU) / Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS)
Storbritannia (UK)
Amerikas forente stater (USA)
India

6. Sikre personopplysningene dine

Vi har iverksatt sikkerhetstiltak og andre tiltak for å beskytte opplysningene dine og begrense tilgangen til eller bruken av dem, samt for å identifisere og håndtere mistanke om brudd på personopplysningssikkerheten og andre sikkerhetstrusler

Vi begrenser tilgangen til personopplysningene dine til de ansatte, agenter, kontraktører og tjenesteleverandører som har behov for å vite det. De behandler bare personopplysningene dine etter våre instruksjoner, og de er underlagt taushetsplikt og andre kontraktsvilkår for å beskytte opplysningene dine.

7. Oppbevaring av data

Vi vil oppbevare opplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle de formålene vi samlet dem inn for, inkludert for å oppfylle eventuelle juridiske, regulatoriske, skattemessige eller rapporteringsmessige krav.

8. Å ha kontroll over din egen informasjon

I henhold til personvernlovgivningen i Storbritannia og EU har du noen viktige rettigheter. Kort oppsummert inkluderer disse:

Be om informasjon om hvordan vi bruker opplysningene dine, hvilke opplysninger som brukes, hvor lenge vi vil oppbevare dem og hvem vi vil dele dem med
Be om en kopi av personopplysningene dine
Be om at vi korrigerer personopplysninger som er unøyaktige
Be om at vi ikke tar noen automatiserte avgjørelser basert på opplysningene dine, eller at du gjennomgår eventuelle automatiserte avgjørelser
Be om at vi sletter opplysningene dine
Trekke tilbake samtykket ditt der du har blitt bedt om det og gitt oss det
Be om at vi begrenser behandlingen av personopplysningene dine, under visse betingelser, eller protestere mot vår behandling av personopplysningene dine.
Be om at vi overfører deler av personopplysningene dine til en annen tjenesteleverandør

Noen av disse rettighetene kan være begrenset under visse omstendigheter, eller underlagt unntak. Hvis du ønsker å utøve rettighetene dine, eller hvis du vil klage, kan du fylle ut skjemaet eller kontakte oss på privacy@ivcevidensia.com

Hvis vi ikke kan løse en klage slik du ønsker, kan du også sende en klage til Datatilsynet, og du kan gjøre dette via deres nettsted.

9. Endringer i denne personvernerklæringen og din plikt til å informere oss om endringer

Vi gjennomgår personvernerklæringen vår regelmessig og vil oppdatere den fra tid til annen. Hvis vi gjør det, vil vi legge ut den reviderte versjonen her og endre datoen ovenfor og/eller kontakte deg direkte der vi anser det som hensiktsmessig å gjøre det i henhold til gjeldende lov. Du bør sjekke denne siden regelmessig for å få den mest oppdaterte versjonen av erklæringen.

Det er viktig at personopplysningene vi har om deg, er korrekte og oppdaterte. Hvis personopplysningene dine endres i løpet av ditt forhold til oss, ber vi deg holde oss informert ved å kontakte privacy@ivcevidensia.com, eller ved å besøke/kontakte klinikken din direkte.

Oppdatert 28. februar 2025